Implantar ou manter uma empresa exige planejamento em diversas vertentes. Na atual conjuntura, principalmente, em que se identifica a aderência de novos empreendimentos e transformações que tinham previsões futuras já acontecendo, é necessário investimentos em toda a estrutura do negócio para permanecer ativo no mercado.
Com isso, por mais que o país venha passando por uma grande crise ocasionada pela Covid-19 que influenciou de forma negativa toda a economia nacional, registrou-se o surgimento de 107 mil novas lojas on-line, entre os dias 23 de março e 31 de maio, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM, 2020).
Nesse cenário, é possível identificar o quanto o comércio eletrônico de diversos segmentos está ganhando espaço e movimentando o mercado, como mostra o levantamento da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net, 2020) de que devido a pandemia as vendas on-line aumentaram 137,35%. Por mais que o mercado de vendas on-line tenham aumento, isso de acordo com a pesquisa, não impede que demais empresas invistam no mesmo setor, já que a demanda ainda se mantém alta, com isso é preciso estratégias, entre elas, a de marketing para permanência ativa e diferenciar-se.
Para as empresas que já iniciaram vendendo pela internet ou para as que projetam migrar para esse formato, precisam planejar, não só a divulgação dos produtos/serviços, mas também como conquistar os clientes. É fundamental analisar a situação atual do negócio, identificando as ameaças e oportunidades. Pois o marketing na internet se modifica a todo momento. Dessa maneira, é preciso adaptar-se às novas tendências de consumo.
Para se destacar, é oportuno ter além de preços atraentes e produtos inovadores, é preciso, além de tudo, criar um laço com seus consumidores. Inicialmente é necessário conhecer quem é seu público-alvo, que tem um conceito mais amplo, não se aprofundando em comportamentos e hábitos. Definir sua persona “a cara do seu negócio”, que contribui na tomada de decisão, pois trabalha com a definição mais específica possível do cliente, detalhando comportamento e consumo. A melhor plataforma para investir, considerando onde está o seu público, para melhor desenvolver sua estratégia, que pode ser o marketing digital, que cativa os clientes por meio dos conteúdos produzidos. Por exemplo, um dos meios é o Instagram que disponibiliza ferramentas com a possibilidade de identificar interações com seu perfil; quem são os seguidores, idade, gênero, local onde vivem, horários que estão ativos; que facilitam o processo de vendas e identificação do cliente dentro do aplicativo.
Nesse panorama, será possível elaborar conteúdos relevantes e frequentes, dependendo sempre do seu tipo de negócio, para atrair atenção da audiência, deve ser temas que ofereçam soluções para possíveis problemas do cliente. Dessa maneira, construindo continuamente um sentimento de lealdade, pois dedicar-se desde pequenos detalhes no relacionamento com os clientes é fundamental para permanência deles e aderência de simpatizantes a sua marca.
Em suma, é possível perceber o quanto o marketing é a base para a permanência ativa, visto que amplia a possibilidade de aumentar vendas, lucratividade e captar novos clientes, atraindo a atenção para sua empresa, serviço ou produto, principalmente no “novo normal”, mas é uma das últimas etapas dentro do planejamento, precisando de extrema atenção para toda estrutura do seu negócio.
Gilda Natali Lemos
Consultora de Projetos [Consulte Jr - UEFS]
Referências:
Blog. Métricas dos relatórios do Instagram que vão melhorar seus resultados. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/metricas-dos-relatorios-instagram/ >; acessado em 19 de ago de 2020
Dr.E.commerce. Aumento de Lojas Online Durante a Pandemia. Disponível em: < https://www.doutorecommerce.com.br/destaque-home/aumento-de-lojas-online-durante-a-pandemia/ >; acessado em 18 de ago de 2020
Época Negócios. Com a pandemia, Brasil registra abertura de mais de uma loja virtual por minuto. Disponível em: <https://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2020/06/epoca-negocios-com-pandemia-brasil-registra-abertura-de-mais-de-uma-loja-virtual-por-minuto.html >; acessado em 19 de ago de 2020
LojaIntegradaBlog. O Novo Normal e o E-Commerce. Disponível em: < https://blog.lojaintegrada.com.br/o-novo-normal-e-o-e-commerce/ >, acessado em 18 de ago de 2020
Piperun. 15 estratégias de marketing para atrair muito mais clientes. Disponível em: < https://crmpiperun.com/blog/estrategias-de-marketing/ >; acessado em 19 de ago de 2020